移動(dòng)CRM成為點(diǎn)燃企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用的第一把大火，去年受到了各方、各界的諸多關(guān)注。無(wú)論從供應(yīng)商成長(zhǎng)、還是用戶市場(chǎng)的教育，呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。優(yōu)渥的土壤環(huán)境，造就了一批明星的企業(yè)，這些企業(yè)在不同的行業(yè)已經(jīng)有所建樹(shù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向移動(dòng)CRM發(fā)力。

本文定位移動(dòng)CRM四個(gè)基本品類——外勤業(yè)務(wù)管理類、銷售自動(dòng)化管理類、客戶服務(wù)管理類、社交型CRM，根據(jù)《2016年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告》中關(guān)于CRM廠商N(yùn)PS指數(shù)和戰(zhàn)斗力分析，分別從產(chǎn)品和運(yùn)維兩個(gè)大方向，以及IT運(yùn)維壓力、管控易用能力、移動(dòng)能力滿足度、使用易用性和續(xù)費(fèi)能力五個(gè)維度，對(duì)近兩年國(guó)內(nèi)備受關(guān)注的15家CRM廠商進(jìn)行了盤點(diǎn)和梳理。

外勤管理類

1、外勤365

南京掌控網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，總部設(shè)在江蘇南京，在北京、上海、深圳等全國(guó)核心城市設(shè)有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

產(chǎn)品外勤365，基于SaaS的企業(yè)云銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，是移動(dòng)CRM中異軍突起的黑馬，創(chuàng)新解決了企業(yè)對(duì)外勤人員管理的問(wèn)題，管理外勤人員的日常工作線路、客戶拜訪、考勤、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等。從人員管理入手，幫助企業(yè)管理客戶、渠道和銷售終端門店，形成了全渠道的CRM解決方案。目前公司已獲得來(lái)自金沙江創(chuàng)投和寬帶資本的兩輪融資。

2、玄訊

玄武科技（證券代碼834968），是亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM領(lǐng)域兩大上市公司之一，中國(guó)第一家“云通信服務(wù)+云管理服務(wù)”雙核發(fā)展的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，旗下?lián)碛屑葱?、玄訊兩大事業(yè)部，致力于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和高效便捷的移動(dòng)信息化整體解決方案，讓企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)信息化。

其產(chǎn)品玄訊U客100，以銷售管理為核心，融合銷售過(guò)程和行政協(xié)同，幫助中小企業(yè)客戶解決銷售管理、銷售協(xié)同、連接客戶等問(wèn)題。

3、小步外勤

成都小步創(chuàng)想暢聯(lián)科技有限公司，成立于成都高科技信息產(chǎn)業(yè)園西部智谷。2014年小步外勤產(chǎn)品上線，專注于解決企業(yè)在外人員管理難，客戶資源掌握難，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難的問(wèn)題。企業(yè)的外勤人員可通過(guò)小步外勤完成現(xiàn)場(chǎng)的信息和數(shù)據(jù)采集、反饋等工作。

小步外勤以成都為中心，服務(wù)范圍成功覆蓋華東、華北、華南、華中和西北地區(qū)，完成全國(guó)戰(zhàn)略性布局。產(chǎn)品特別適用于中小企業(yè)，或者大型企業(yè)中的部分部門。

客戶服務(wù)類

4、小滿CRM

深圳市小滿科技有限公司（簡(jiǎn)稱小滿科技），是一家外貿(mào)B2B+CRM解決方案服務(wù)商。面向中小型企業(yè)，以SaaS產(chǎn)品形態(tài)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)手段面提供一系列智能管理軟件和服務(wù)，專注開(kāi)發(fā)企業(yè)管理和營(yíng)銷功能。旗下產(chǎn)品有錦云外貿(mào)管理專家、小滿CRM等。目前已完成啟明創(chuàng)投領(lǐng)投的B輪融資。

5、碼客

北京碼客信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱碼客），中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，成立于2014年初，管理團(tuán)隊(duì)全部來(lái)自用友軟件，以"專注社交營(yíng)銷，服務(wù)電子商務(wù)"為業(yè)務(wù)定位，研發(fā)并運(yùn)營(yíng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的社交營(yíng)銷平臺(tái)，幫助中小企業(yè)低成本、高效率的獲取客戶。

電子傳單是碼客為小企業(yè)設(shè)計(jì)的電商服務(wù)方案，包含電子傳單制作、無(wú)網(wǎng)站上百度、微電商運(yùn)營(yíng)推廣、二維碼推廣、沙盤訓(xùn)練、大數(shù)據(jù)服務(wù)等。

外勤管理和客戶服務(wù)的交集

6、紅圈營(yíng)銷

和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司（原圖搜天下），于2009年成立，是中國(guó)首家企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)CRM廠商，致力于為中國(guó)企業(yè)提供基于SaaS模式的移動(dòng)銷售管理云服務(wù)。員工近2000人，全國(guó)擁有30家分公司，以及五百多家分支機(jī)構(gòu)。業(yè)內(nèi)首家掛牌新三板（代碼834218），市值45億多人民幣，在新三板所有企業(yè)中排名第32位。

其CRM 銷售管理云服務(wù)平臺(tái)，在通用模板的基礎(chǔ)上，基于快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝與建材等各行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了垂直行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊解決方案。

客戶服務(wù)和銷售自動(dòng)化交集

7、前海圓舟

深圳市前海圓舟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（股票代碼：838216），專注于為大中型企業(yè)提供最前沿的移動(dòng)信息化咨詢、產(chǎn)品及移動(dòng)互聯(lián)一體化整合解決方案。

專注大中型企業(yè)銷售管理移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，精細(xì)化銷售流程完美管控，大幅提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。擁有可擴(kuò)展的平臺(tái)架構(gòu)，是圓舟CRM與傳統(tǒng)PC數(shù)據(jù)的完美打通，從而避免信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。實(shí)施私有云或本地化部署，讓企業(yè)安全無(wú)“后顧之憂”。

8、愛(ài)客CRM

上海微問(wèn)家信息技術(shù)有限公司，是一家集移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云技術(shù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。旗下產(chǎn)品愛(ài)客CRM，圍繞客戶展開(kāi)線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表（潛在客戶-意向客戶-成交客戶）等業(yè)務(wù)活動(dòng)。

聚焦銷售管理領(lǐng)域，產(chǎn)品的自定義設(shè)置強(qiáng)大、設(shè)置靈活，用戶可根據(jù)自己喜好設(shè)置不同使用界面。產(chǎn)品更新迭代快，性能穩(wěn)定。愛(ài)客CRM多版本共存，H5 版本可支持多個(gè)平臺(tái)；API 對(duì)接技術(shù)，可做多層面跨平臺(tái)數(shù)據(jù)交互。

銷售自動(dòng)化類

9、銷售易CRM

北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，公司旗下核心產(chǎn)品銷售易CRM，將移動(dòng)、社交、云和大數(shù)據(jù)智慧融合，是全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和業(yè)績(jī)。

獲得了滴滴出行、泰康人壽，分眾傳媒、神州數(shù)碼、良信電器等數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)的青睞，成為中國(guó)移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者。目前已獲得經(jīng)緯中國(guó)、紅杉資本融資。

10、XTools CRM

北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司，是國(guó)內(nèi)在線CRM軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來(lái)電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理軟件群。

2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。其企業(yè)維生素”理念，能為企業(yè)提供彈性軟件部署：①銷售和客戶管理的CRM ②通訊的整合采集，集成固話、手機(jī)、郵件等客戶溝通 ③進(jìn)銷存 ④基于定位的外勤管理 ⑤專攻企業(yè)收支流水的電子賬本 ⑥業(yè)績(jī)聯(lián)動(dòng)的薪資工具。

SCRM

11、八百客（銷售自動(dòng)化和SCRM交集）

八百客（北京）信息技術(shù)有限公司，是中國(guó)最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商。致力于向客戶提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。

借助PaaS平臺(tái)，融合企業(yè)2.0理念，八百客推出全新社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——社交企業(yè)，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶，客戶與客戶間的交流與溝通，把企業(yè)、組織、個(gè)人的資源高效整合，構(gòu)建了全新的管理模式和商業(yè)運(yùn)營(yíng)手段，為企業(yè)提供了全新的協(xié)作平臺(tái)。2011年8月完成B輪融資，新投資者salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資。

12、時(shí)趣Social Touch

時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司（簡(jiǎn)稱時(shí)趣Social Touch），成立于2011年，是新一代的企業(yè)移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案提供商。

其核心業(yè)務(wù)Social CRM解決方案，能夠?yàn)榭蛻舳ㄖ埔惑w化數(shù)字營(yíng)銷解決方案，不僅能幫助品牌傳播和吸引受眾，而且還能通過(guò)SCRM軟件沉淀并管理用戶與品牌在多渠道上的接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助企業(yè)留存和激活粉絲并將粉絲轉(zhuǎn)化為品牌真正的消費(fèi)者，進(jìn)而建立可持續(xù)優(yōu)化的品牌忠誠(chéng)度體系，為企業(yè)贏得持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。時(shí)趣是商品流通領(lǐng)域具有代表性的一家SCRM廠商。

13、騰訊企點(diǎn)

騰訊企點(diǎn)，騰訊計(jì)算機(jī)有限公司旗下產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升生意轉(zhuǎn)化率的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊社交資源，為企業(yè)輕松管理多個(gè)社交平臺(tái)，留存來(lái)自不同渠道的客戶線索，洞察需求，并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理。幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化，目前騰訊企點(diǎn)正服務(wù)全國(guó)14萬(wàn)多付費(fèi)企業(yè)。

14、EC

深圳市六度人和科技有限公司，創(chuàng)建于2008年，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，致力于用互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

主營(yíng)產(chǎn)品EC是一款領(lǐng)先的SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，通過(guò)整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信、郵件、網(wǎng)站、拜訪等社交溝通工具，為企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)建立實(shí)時(shí)連接，致力于為企業(yè)打造以客戶為中心的關(guān)系管理及服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。

公司于2011年獲騰訊戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，2015年獲得用友戰(zhàn)略投資，同年獲得過(guò)億B輪系列融資，投資方是聯(lián)創(chuàng)永宣和賽富亞洲，在2016年獲得麥達(dá)數(shù)字1.7億元C輪融資，并與麥達(dá)數(shù)字共同籌資5億，成立了業(yè)內(nèi)第一支SaaS產(chǎn)業(yè)基金。

15、車商通SCRM

深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司（簡(jiǎn)稱驅(qū)動(dòng)新媒體），創(chuàng)立于2013年3月，專注汽車行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的研究和實(shí)踐，在幫助汽車相關(guān)企業(yè)更好的服務(wù)于廣大車主的同時(shí)，助推汽車產(chǎn)業(yè)鏈向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

車商通SCRM以汽車行業(yè)垂直微信應(yīng)用為切入口，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，高效支持4S店、汽車集團(tuán)、汽車廠商的精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶管理、員工協(xié)作、決策支持等最基礎(chǔ)的關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)要素，希望幫助4S店連接客戶、強(qiáng)化客戶關(guān)系，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)4S店經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化，幫助4S店建立自己的互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)。

深圳三順管理軟件服務(wù)有限公司成立于2005年9月,成立以來(lái)一直專注于為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供企業(yè)管理軟件咨詢及信息化服務(wù),幫助中小企業(yè)通過(guò)先進(jìn)的信息化工具武裝自己,提高運(yùn)營(yíng)效率,塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!公司自成立以來(lái),相繼與用友優(yōu)普,用友暢捷通,金蝶軟件,企業(yè)維生素CRM,鵬為CRM,致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)等知名管理軟件公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同致力于深圳地區(qū)的企業(yè)信息化建設(shè).目前三順公司是用友暢捷通T系列產(chǎn)品,用友ERP-U8產(chǎn)品在深圳地區(qū)的核心經(jīng)銷商-咨詢熱線：400-628-4158