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三順客戶服務(wù)概述

三順客戶服務(wù)概述

三順客戶服務(wù)主要是以項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)、售后技術(shù)支持服務(wù)為主體，VIP個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)為補(bǔ)充，通過專門客戶服務(wù)人員的跟進(jìn)，借助專業(yè)技術(shù)人員、各軟件用戶的力量協(xié)助解決客戶的軟件使用問題。

項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)

購(gòu)買軟件后由專業(yè)的實(shí)施服務(wù)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況制定項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)方案，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移，對(duì)管理軟件個(gè)性化的配置，使用戶快速掌握產(chǎn)品、順利上線使用。

售后技術(shù)支持服務(wù)

自助服務(wù)：指通過登錄在線支持系統(tǒng)查詢問題和解決辦法（http://www.szufida.cn）。

熱線支持：指三順客服人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。400服務(wù)熱線： 400-628-4158

遠(yuǎn)程維護(hù)：指三順客服人員通過遠(yuǎn)程維護(hù)工具解答用戶問題的過程。遠(yuǎn)程服務(wù)QQ：8009996048

日常現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指三順派遣技術(shù)客服人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題的過程

VIP個(gè)性化服務(wù)

定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢：指三順派遣技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)診斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行。

專人一對(duì)一服務(wù)：指定專門的中高級(jí)工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)輔導(dǎo)用戶。

加急響應(yīng)服務(wù)：指在周末或遇到突發(fā)故障時(shí)優(yōu)先安排服務(wù)。

增值服務(wù)

簽約用戶首訪：確認(rèn)新用戶信息，告知用戶獲取服務(wù)的程序，了解、記錄、傳遞新用戶服務(wù)需求，記錄補(bǔ)充用戶信息。

上線跟蹤輔導(dǎo)

客戶購(gòu)買軟件后，由客戶服務(wù)專員提醒、督促客服工程師在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝、培訓(xùn)等相應(yīng)事項(xiàng)，同時(shí)收集問題并利用公司的資源協(xié)助解決用戶問題，確保用戶將培訓(xùn)的理論知識(shí)有效的在實(shí)際操作中應(yīng)用起來。

定期電話回訪：每2個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)意見反饋和客戶關(guān)懷回訪

每年一次老客戶答謝會(huì)

客戶俱樂部服務(wù)

線上QQ微信群交流、線下每季度一次互動(dòng)交流活動(dòng)，定期推送新產(chǎn)品資訊（通過微信公眾號(hào)及郵箱、營(yíng)銷QQ）、人才推薦、每年2次以上相關(guān)知識(shí)技能增值培訓(xùn)。

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