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企業(yè)簡(jiǎn)介：

 大自然地板，中國(guó)名牌，中國(guó)馳名商標(biāo)，亞洲500最具價(jià)值品牌。大自然地板（中國(guó)）有限公司成立于1995年，以生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售大自然實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、生態(tài)地板、強(qiáng)化地板為主營(yíng)業(yè)務(wù)，廠房面積達(dá)40萬(wàn)平方米。年產(chǎn)量超過(guò)800萬(wàn)平方米。自2000年以來(lái)，大自然地板產(chǎn)品銷(xiāo)量每年以30%的增長(zhǎng)率持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率在同行業(yè)中名列前茅。

管理痛點(diǎn)：

退貨亂、責(zé)任難區(qū)分！

地板行業(yè)原本就存在一定的退貨率，尤其表現(xiàn)在多店零售、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，像這種零售類(lèi)每家都有退貨。金保姆服務(wù)讓我們?cè)谔┌蚕M(fèi)者中樹(shù)立了很好的口碑，銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有量有了新的突破！也是因?yàn)橛辛诉@些承諾，造成換貨、退貨的問(wèn)題隨之而來(lái)。退貨管起來(lái)相當(dāng)費(fèi)事。

比如有顧客在A店買(mǎi)的地板去了B店退，有顧客讓安裝工人直接帶到倉(cāng)庫(kù)里。原則上，只要符合要求我們都會(huì)給顧客退貨，收到貨品相關(guān)人也會(huì)在本子上做記錄，但中間經(jīng)手人過(guò)多，往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致賬實(shí)不符、責(zé)任難以區(qū)分。

解決方案：

  第一招：圈子記錄退貨，快而不亂！

我們建立了專(zhuān)門(mén)處理退貨、換貨等售后服務(wù)的售后退貨圈，不管顧客退到哪里，都有工人來(lái)直接溝通。工人拿到貨品候把顧客信息、產(chǎn)品信息、退貨地點(diǎn)，退款金額、產(chǎn)品相關(guān)的圖文、清單都會(huì)附到圈子里并拍照。同時(shí)把這條退貨信息@給我們庫(kù)管，方便她來(lái)做下一步的庫(kù)存及往來(lái)現(xiàn)金管理。

這樣做一是流程順了、快了，二是退貨的具體細(xì)節(jié)信息準(zhǔn)確了，三是責(zé)任到位，省時(shí)省事更不容易出錯(cuò)，退一萬(wàn)步講，即便出錯(cuò)了也能在圈子里查的到！

第二招： T+處理退貨單據(jù)，零誤差！

庫(kù)管的同事收到信息后，會(huì)第一時(shí)間在T+銷(xiāo)售管理里填寫(xiě)銷(xiāo)售退貨的單子，把貨品的名稱、數(shù)量、價(jià)格等填寫(xiě)好，生成數(shù)據(jù)單。這個(gè)單子一生成，T+庫(kù)存、往來(lái)賬里的數(shù)量、金額都會(huì)同步跟著調(diào)整，再也不用拿著筆翻著記事本來(lái)回找退貨記錄，改庫(kù)存和往來(lái)賬了！

杜會(huì)計(jì)感言：

除了售后退貨圈，我們又創(chuàng)建了銷(xiāo)售圈、采購(gòu)圈，分別處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)，為了更高效的處理公司業(yè)務(wù)，我們還開(kāi)通了T+審批等業(yè)務(wù)，不管是采購(gòu)業(yè)務(wù)還是銷(xiāo)貨、出貨，只要有手機(jī)打開(kāi)工作圈，點(diǎn)擊T+審批，就能走流程做審批，再也不用受管理層是否出差的影響，流程走得快，客戶收貨也快！

可以說(shuō)，有了工作圈、T+，我們5個(gè)店面的協(xié)同辦公、資源共享、業(yè)務(wù)處理速度快了很多，售后服務(wù)效率提升32%！